Spis treści:
- Jak zgłosić reklamację?
- Co oznaczają poszczególne przyczyny reklamacji?
1Jak zgłosić reklamację?
Reklamację złożysz w zakładce „Moje konto – zwroty i reklamacje”, w kilku prostych krokach. Najpierw naciśnij przycisk „Złóż wniosek reklamacji”.
1
Wyszukaj fakturę
Wpisz frazę, po której wyszukasz produkt, który chcesz zareklamować. Może być to jego indeks TIM, indeks producenta, kod kreskowy, nr faktury, nr dokumentu WZ lub nr seryjny bębna. Jeżeli reklamacja dotyczy kilku ostatnich zamówień, możesz je odnaleźć w zakładce "Twoje ostatnie zamówienia". 
Po wpisaniu frazy wyświetlą się wszystkie faktury i dokumenty WZ zawierające podany produkt. Zobaczysz również datę wystawiania faktury/dokumentu WZ, kwotę, na jaką został wystawiony dokument, oraz numer zamówienia. Wybierz zamówienie, którego dotyczy reklamacja.
2
Wybierz produkty
Teraz wyświetlą się wszystkie produkty z danej faktury, ich nazwa, ilość, indeks TIM oraz indeks producenta. Wpisz ilość reklamowanych produktów obok wybranego produktu. 
3
Uzupełnij pozostałe informacje o reklamacji
Uzupełnij dane osoby zgłaszającej reklamację, adres do obsługi reklamacji, powód reklamacji, a także oczekiwania związane z reklamacją. Do swojego zgłoszenia możesz dodać uwagi oraz zdjęcia w formacie .jpg, .png lub .pdf ukazujące powód reklamacji. Kliknij „Zgłoś reklamację”. Informacje o złożonym wniosku dostaniesz również drogą mailową.
2Jaki wybrać powód reklamacji?
Powód reklamacji to inaczej przyczyna, dla której zgłaszasz reklamację. Poniżej wyjaśniono konkretnie co oznacza poszczególna z nich. Podanie dokładnego powodu reklamacji pomaga nam szybciej i skuteczniej rozpatrzyć zgłoszenie oraz zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
- Przesyłka nie dotarła - zamówionego towaru nie ma w przesyłce, a opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń lub przesyłka nie dotarła na wskazany adres,
- Dostawa innego produktu niż zamówiony - w przesyłce był inny towar niż zamówiony. Wskaż w opisie otrzymany towar,
- Nieprawidłowa ilość towaru w przesyłce - ilość zamówionego towaru jest nieprawidłowa. Wskaż w opisie szczegóły,
- Nieprawidłowe działanie produktu - produkt nie działa prawidłowo lub zgodnie z charakterystyką. Skierujemy Twoją sprawę do odpowiedniego serwisu Producenta,
- Dostawa nieprawidłowej przesyłki - przesyłka nie odpowiada zamówieniu pod względem zawartości. Wskaż w opisie szczegóły,
- Przesyłka uszkodzona - opakowanie przesyłki lub jej zawartość posiada widoczne uszkodzenia. Dołączenie protokołu szkody oraz zdjęć mogą przyśpieszyć proces obsługi zgłoszenia,
- Inne - wyjaśnij problem w poniższej sekcji. Wybranie tego pola może wydłużyć realizację zgłoszenia.